神秘客是由經過嚴格培訓的(de)調查員，在規定或指定的(de)時間裏扮演成顧客，對事先設計的(de)一(yī)系列問題逐一(yī)進行評估或評定的(de)一(yī)種調查方式。
由于被檢查或需要評定的(de)對象，事先無法識别或确認“神秘顧客”的(de)身份，故該調查方式可(kě)以真實、準确地(dì)反映出需要被評定的(de)對象客觀存在的(de)實際問題。從而幫助公司進行改進。
