軒馬市場營銷正式開始執行寶馬各4s/5s暗訪調查。從9大環節全方位進行考察。
電話預約部分，考察了該站聯系方式是否易找易查。網上預約客服是否能夠做(zuò)到迅速接聽，使用禮貌用語問候客戶并有效解決客戶的(de)需求。在與客戶通話後是否進行相應的(de)回訪讓客戶感受到一(yī)步到位的(de)貼心服務。
便捷的(de)停車體驗也逐步考察了該站為(wèi)客戶提供到位的(de)服務。迎賓與銷售是重點環節，直接影響到客戶到訪後的(de)第一(yī)印象。
接下來的(de)配套服務也是讓客戶體會到是否用心服務的(de)一(yī)個不容小觑的(de)考核點。
最關鍵的(de)試乘試駕與價格闡釋部分缺一(yī)不可(kě)，真真可(kě)看出該站銷售的(de)專業性與服務意識，講解是否到位全面均是考察重點。
除此之外，展廳環境氛圍也是考核的(de)一(yī)部分。為(wèi)要給到客戶始終如(rú)一(yī)的(de)品質服務。
選擇軒馬，讓你的(de)品牌更加燦燦生輝！
