“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進行一(yī)種商業調查的(de)經過嚴格培訓的(de)調查員。他（她）們在規定的(de)時間、規定的(de)地(dì)點裏扮演成顧客，對事先設計的(de)一(yī)系列問題逐一(yī)進行評估或評定。
由于被檢查或需要被評定的(de)對象，事先無法識别或确認“神秘顧客”的(de)身份，故該調查方式能真實、準确地(dì)反映客觀存在的(de)實際問題。“神秘顧客”監督方法最早是由肯德基、羅傑斯、諾基亞、摩托羅拉、飛(fēi)利浦等一(yī)批國際跨國公司，引進國內(nèi)為(wèi)其連鎖分部進行管理(lǐ)服務的(de)。神秘顧客調查就選上海軒馬，給您提供真實可(kě)靠的(de)調查信息。
