近年(nián)來，汽車行業競争的(de)與日俱增。對于終端渠道(dào)銷售（4S店等）的(de)服務流程标準貫徹以及客戶服務質量廠方逐漸重視(shì)起來。
現如(rú)今，越來越多的(de)廠商将服務KPI考核成績與提車價格相關聯作為(wèi)管理(lǐ)的(de)日常手段。
那麽，到底如(rú)何才能知曉各店真實的(de)服務治理(lǐ)情況以及服務短(duǎn)闆，針對這些提前改進和(hé)提升，提高(gāo)門店整體服務能力，是目前管理(lǐ)工作中所面臨的(de)重大問題。
該怎麽辦好？别急，有一(yī)套方案可(kě)以完美解決您所擔心的(de)問題——
首先，了解下什麽是“神秘訪客”。“神秘訪客”是指由經過嚴格培訓的(de)調查員，在規定的(de)時間裏扮演成顧客，對事先設計好的(de)包括産品、服務和(hé)工作人員等方面的(de)一(yī)系列問題，逐一(yī)進行評估或評定的(de)一(yī)種調查方式。
其次，如(rú)何運用到汽車行業內(nèi)？
電話預約評估→實際到店暗訪→專業介紹評估→顧客滿意度調研→售後跟進回訪服務。神秘訪客暗訪研究目的(de)發現4S店服務問題和(hé)短(duǎn)闆，通過神秘訪客的(de)體驗，了解服務流程的(de)實施情況，發現真實存在的(de)問題和(hé)短(duǎn)闆，為(wèi)提升4S整體客戶服務質量提供數據信息支持。
如(rú)想了解詳情或有其他需要，可(kě)緻電咨詢。
高(gāo)級項目顧問 17321181557 胡小姐
