神秘訪客調研對企業來說最大的(de)意義是？
何謂神秘訪客？——
神秘訪客是以第三方的(de)身份進行調研，針對調查內(nèi)容予以公平公正的(de)評判。
那麽，神秘訪客能為(wèi)企業帶來哪些重大作用呢(ne)：
1、管理(lǐ)層能夠更直接準确地(dì)得到最接近事實的(de)信息；
2、合理(lǐ)且公正的(de)監管與評估員工服務實際的(de)表現；
3、加強員工的(de)誠信度從而保證企業服務口碑；
4、設定獎勵/提升計劃，激勵員工提升自(zì)我；
5、根據調研結果，進一(yī)步了解企業鏈與市場的(de)契合度；
6、發現平時容易忽略或根本發現不了的(de)問題；
7、确保企業服務一(yī)線能夠保持正面的(de)顧客關系；
8、根據客戶具體的(de)需求點判斷渠道(dào)現有流程或标準等設計的(de)合理(lǐ)性；
9、有利于企業根據市場需求來調整相關銷售人員結構；
10、有助于了解競争對手在渠道(dào)建設上的(de)真實投入，制定針對性的(de)應對策略。
